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mg不朽情缘游戏在线试玩吃了就能长高5厘米?保健品深|星河满月漫画|陷“疗效”陷
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春天是万物生长的季节ღ✿★✿,也是儿童成长的黄金时期ღ✿★✿。21世纪经济报道记者注意到ღ✿★✿,EZZ官方海外旗舰店近期以“春生成长季 焕活不掉队”为主题开展专场直播活动ღ✿★✿。然而ღ✿★✿,记者却发现多位消费者对该店铺ღ✿★✿、产品进行了投诉ღ✿★✿,涉及诱导消费ღ✿★✿、虚假宣传ღ✿★✿、不予退款等问题ღ✿★✿。
虚假宣传ღ✿★✿,在保健品领域并不鲜见ღ✿★✿。根据北京市食品药品安全法治研究会等机构2024年发布的“三品一械”(药品ღ✿★✿、医疗器械ღ✿★✿、保健食品和特殊医学用途配方食品)直播带货消费调查报告ღ✿★✿,虚假宣传问题舆情数据高达30.5%ღ✿★✿,食品冒充保健品或药品违规宣传功效等问题普遍ღ✿★✿。
生命科学及医疗领域的资深律师卢伟鹏向21世纪经济报道记者表示ღ✿★✿,保健品成为虚假宣传的重灾区源于多重因素交织ღ✿★✿。其中ღ✿★✿,在保健品行业中ღ✿★✿,直销渠道占市场约49%的份额ღ✿★✿,其中82%的直销企业涉及保健食品ღ✿★✿。直销模式因其多层次结构ღ✿★✿,容易滋生多层营销ღ✿★✿,导致价格虚高和功效夸大ღ✿★✿。由于保健品主要面向老年人和亚健康人群ღ✿★✿,这些群体对健康需求迫切但专业知识有限ღ✿★✿,因此更易受到误导ღ✿★✿。
“平台在监管时也存在一些难点ღ✿★✿,包括内容审核难度大ღ✿★✿、专业知识门槛高ღ✿★✿、商家违规手段多样等多方面ღ✿★✿。”北京中医药大学卫生健康法治研究与创新转化中心主任邓勇向21世纪经济报道记者表示星河满月漫画ღ✿★✿。
日前ღ✿★✿,有消费者向21世纪经济报道记者表示ღ✿★✿,自己之前从直播电商商城EZZ官方海外旗舰店购买了EZZ成长肽ღ✿★✿,孩子符合商家的限定条件ღ✿★✿,承诺长高2厘米—6厘米ღ✿★✿,无效退款ღ✿★✿。但购买并服用6个周期后并没有效果ღ✿★✿,客服又让购买3个周期ღ✿★✿,还是没有效果ღ✿★✿。与商家客服和平台客服沟通后ღ✿★✿,对方又改口说是保健品ღ✿★✿,不承诺长高ღ✿★✿。
可见ღ✿★✿,该消费者的投诉主要集中在三个方面ღ✿★✿:一是商家诱导下单ღ✿★✿,二是存在虚假宣传行为ღ✿★✿,三是商家在售前未主动明确告知该产品为保健品ღ✿★✿。
近日ღ✿★✿,记者观看了EZZ官方海外旗舰店在直播电商平台的多场直播ღ✿★✿,其以“春生成长季 焕活不掉队”为主题开展专场活动ღ✿★✿,以“进口成长丸”“进口成长肽”为主要卖点ღ✿★✿,同时推出“学习+成长+视力”的组合套装ღ✿★✿,还在宣传时声称老粉都知道脑力素又被称为“聪明丸”ღ✿★✿。
根据介绍ღ✿★✿,直播间主打产品EZZ成长肽获“连续三年全网膳食营养品销量榜首”“全球膳食营养榜单TOP”的荣誉星河满月漫画ღ✿★✿,并已获得TGA认证ღ✿★✿。记者查询发现ღ✿★✿,该产品为EZZ骨生长咀嚼物(EZZ Bone Growth Chews)ღ✿★✿,于2022年4月在澳大利亚完成治疗用品登记ღ✿★✿。
记者注意到ღ✿★✿,直播间工作人员在推销产品时使用了较为强烈的言辞mg不朽情缘游戏在线试玩ღ✿★✿,如强调投资孩子未来的重要性ღ✿★✿,但未直接涉及诱导下单或多下单的具体表述ღ✿★✿。“未来找工作找对象的时候重要ღ✿★✿,还是今天两三千块钱重要?”“各位着急的家长ღ✿★✿,不要因为等待ღ✿★✿,而错过了那些年”……
对于产品效果如何ღ✿★✿,主播回复记者称“吃了一定有结果ღ✿★✿,一定有效果星河满月漫画ღ✿★✿。”在回复直播间其他用户时ღ✿★✿,主播表示“有2有3不要嫌少ღ✿★✿,有3有4也不要嫌少ღ✿★✿,有4有5是赚了的”ღ✿★✿。此外ღ✿★✿,主播提及了一个案例ღ✿★✿,称一位17岁女孩在使用产品后身高有所增加ღ✿★✿,但具体增幅和效果可能因个体差异而异ღ✿★✿。
面对吃完没有效果怎么处理的问题ღ✿★✿,主播承诺“有售后保障”ღ✿★✿。售后人员则进一步说明ღ✿★✿,“请按照指导方法服用ღ✿★✿,若未达到预期效果ღ✿★✿,请记录好相关数据并联系我们ღ✿★✿,我们将提供直接退款服务ღ✿★✿。”不过ღ✿★✿,上述消费者告诉记者ღ✿★✿,其投诉后的最终结果是收到了平台的2张200元无门槛优惠券ღ✿★✿。也有消费者告诉记者ღ✿★✿,自己一共付了3561元ღ✿★✿,最终店铺只愿意退1000元ღ✿★✿。
对于该产品所涉及的核心——效果问题ღ✿★✿,记者咨询了某三甲营养科的临床医生以及医疗垂类大模型ღ✿★✿,均表示除了补充像EZZ这样的成长肽之外ღ✿★✿,身高还与遗传基因ღ✿★✿、日常膳食均衡与否ღ✿★✿、睡眠质量和运动情况等相关ღ✿★✿。单独依靠某一款产品并不能保证一定让孩子增高ღ✿★✿。
记者注意到ღ✿★✿,在产品介绍过程中ღ✿★✿,主播并未明确指出该产品属于保健品范畴ღ✿★✿。此外ღ✿★✿,直播间和商品购买页面上缺少了《保健食品标识规定》中要求的“蓝帽子”标志ღ✿★✿,这可能违反了保健食品标识的相关规定ღ✿★✿。面对该产品是药品还是保健品的咨询ღ✿★✿,主播明确告诉记者“属于膳食营养补充剂ღ✿★✿,是保健品ღ✿★✿。”
值得一提的是ღ✿★✿,也有消费者告诉记者ღ✿★✿,之前自己在EZZ官方海外旗舰店买了澳洲节散胶囊ღ✿★✿,主播表示可治疗肺部ღ✿★✿、甲状腺之类的结节ღ✿★✿,并承诺如果没有消除ღ✿★✿,提交使用前后的体检结果可以退款星河满月漫画ღ✿★✿。“当时他觉得这款保健品似乎很不错星河满月漫画ღ✿★✿。”
该消费者去年3月开始服用ღ✿★✿,但最终并未达到消除结节的效果ღ✿★✿。去年12月开始找商家退款ღ✿★✿,今年1月ღ✿★✿,最终处理结果是平台退200元电商代金券星河满月漫画ღ✿★✿。他认定商家存在对保健品进行虚假宣传ღ✿★✿,误导消费者ღ✿★✿,且未履行其退款承诺的行为ღ✿★✿。
对于虚假宣传的界限和认定ღ✿★✿,日前ღ✿★✿,广东省市场监督管理局发布了保健食品消费提醒ღ✿★✿,其中指出保健食品不是药物ღ✿★✿,不能代替药物治疗疾病ღ✿★✿。如果商家在推销中声称产品可治疗疾病ღ✿★✿、使用“根治”“快速见效”“永不复发”等功效断言均为虚假宣传ღ✿★✿,消费者需要特别注意ღ✿★✿。
卢伟鹏告诉记者ღ✿★✿,总结过去的执法实践ღ✿★✿,首先如果产品广告中夸大产品功效ღ✿★✿,含有绝对化用语或不实承诺ღ✿★✿,如声称可以治疗某种疾病ღ✿★✿,或使用“包治百病”“预防癌症”“纯天然安全无毒副作用”等用语ღ✿★✿,便可认定为虚假宣传ღ✿★✿。
“另外广告中是否显著标明‘保健食品不是药物ღ✿★✿,不能代替药物治疗疾病’ღ✿★✿,以及保健食品标志和保健食品的适宜人群ღ✿★✿、不适宜人群等信息ღ✿★✿,这也是辨别的一大关键ღ✿★✿。”卢伟鹏说ღ✿★✿。
“官方旗舰店长期将保健品当药品销售ღ✿★✿,虚假宣传疗效ღ✿★✿,误导广大消费者ღ✿★✿。”店铺过度渲染商品效果ღ✿★✿,承诺一瓶即见效ღ✿★✿,然而消费者在使用一瓶后发现并无任何改善ღ✿★✿,咨询客服后得知需持续使用约三个月才可能见效ღ✿★✿。“我花498元买的保健品ღ✿★✿,我和老人一人一瓶ღ✿★✿,服用后都有心悸的反应ღ✿★✿。”……
在黑猫投诉平台上ღ✿★✿,这类针对保健品的投诉并不鲜见ღ✿★✿,涉及多家平台ღ✿★✿、多种产品ღ✿★✿。投诉问题常聚焦于虚假宣传ღ✿★✿、夸大其词ღ✿★✿、诱导购买ღ✿★✿,也有部分投诉指向产品副作用ღ✿★✿。
2024年4月至11月ღ✿★✿,国家市场监督管理总局在全国范围内开展民生领域广告监管专项行动ღ✿★✿,期间查处了大量违法广告案件ღ✿★✿,如广西市场监管局查处了336件民生领域违法广告案ღ✿★✿,长三角三省一市市场监管部门共立案查处6966件民生领域广告违法案件ღ✿★✿。今年1月ღ✿★✿,市场监管总局集中曝光了10起涉及虚假宣传的典型案例ღ✿★✿,其中2起特别关注了保健品领域的不实宣传ღ✿★✿。另外ღ✿★✿,根据上海市市场监管局公布的2024年第二批虚假违法广告典型案例ღ✿★✿,共有8起违法广告案例ღ✿★✿,其中2起涉及保健食品或服务ღ✿★✿。不难发现ღ✿★✿,保健品领域已然成为虚假宣传的重灾区mg不朽情缘游戏在线试玩ღ✿★✿。
记者注意到ღ✿★✿,在直播电商平台上mg不朽情缘游戏在线试玩ღ✿★✿,部分自称为“央企甄选”的账号及地方邮政账号ღ✿★✿,在推销保健品时采用了诸如“男人喝什么都不如喝六宝茶”等具有暗示性的宣传语ღ✿★✿。此类账号的视频数量并不多ღ✿★✿,橱窗产品多为个位数ღ✿★✿,但销量往往较高ღ✿★✿。
卢伟鹏指出ღ✿★✿,保健品之所以成为虚假宣传的重灾区ღ✿★✿,部分原因在于其监管标准相对宽松ღ✿★✿。根据《保健食品注册与备案管理办法》ღ✿★✿,保健品介于食品和药品之间ღ✿★✿,其注册与备案流程虽然规范ღ✿★✿,但相较于药品监管ღ✿★✿,存在一定的灰色地带ღ✿★✿。例如ღ✿★✿,保健食品的注册需要经过系统评价和审评ღ✿★✿,但其安全性ღ✿★✿、保健功能和质量可控性的评价标准和程序并不像药品那样严格ღ✿★✿,这为虚假宣传提供了可乘之机mg不朽情缘游戏在线试玩ღ✿★✿。
当消费者权益受到损害时ღ✿★✿,维权也存在一些难点ღ✿★✿。上海德禾翰通律师事务所高级合伙人卫峰向记者解释道ღ✿★✿,从现行法规来看ღ✿★✿,有一种观点认为保健品维权难在于“法律适用模糊性”与“证据规则严苛性”的冲突ღ✿★✿。从行业特点看ღ✿★✿,保健品虽属食品范畴ღ✿★✿,却常通过暗示性话术(如“调节”“改善”)规避《中华人民共和国广告法》对医疗效果的禁止性规定星河满月漫画ღ✿★✿,导致虚假宣传认定标准模糊ღ✿★✿。
“从举证角度ღ✿★✿,消费者需举证‘宣传内容与实际效果不符’mg不朽情缘游戏在线试玩ღ✿★✿,但保健功效本身缺乏即时验证标准ღ✿★✿,口头宣传证据易灭失(如直播未录屏)ღ✿★✿,检测成本高昂(如成分有效性鉴定)ღ✿★✿,形成举证困境ღ✿★✿。”卫峰补充道ღ✿★✿。
第三方平台在商品交易中起着重要作用ღ✿★✿。记者在质疑某款产品的质量和疗效时ღ✿★✿,店铺客服表示ღ✿★✿:“我们这个是经过检测ღ✿★✿,平台审核才可以上架的ღ✿★✿,如果有问题ღ✿★✿,也是不允许上市的ღ✿★✿。”
矛盾的焦点也指向了平台ღ✿★✿。在黑猫投诉平台上ღ✿★✿,消费者们在投诉标题中直接喊出了“平台何时处理?”“快手商城ღ✿★✿,你竟欺骗了我ღ✿★✿!”“拼多多商家ღ✿★✿,虚假宣传何时休?”的呼声……
记者就监管一事联系了平台客服ღ✿★✿,其回应称ღ✿★✿,平台对于假货ღ✿★✿、虚假宣传等问题非常重视ღ✿★✿,坚决维护消费者权益ღ✿★✿。
然而ღ✿★✿,我们也不得不正视ღ✿★✿,平台在监管过程中确实面临诸多挑战ღ✿★✿。邓勇表示ღ✿★✿,保健品相关信息海量ღ✿★✿,直播ღ✿★✿、短视频ღ✿★✿、图文等形式多样ღ✿★✿,平台有限的审核人力难以做到全面ღ✿★✿、及时审核ღ✿★✿。而且部分商家和主播会采用隐晦ღ✿★✿、暗示性语言进行虚假宣传ღ✿★✿,增加了识别难度ღ✿★✿。
“不仅如此ღ✿★✿,保健品涉及医学ღ✿★✿、营养学等多领域专业知识ღ✿★✿,审核人员可能难以准确判断宣传内容是否科学ღ✿★✿、真实ღ✿★✿、合法ღ✿★✿。一些商家更是通过虚假交易刷好评mg不朽情缘游戏在线试玩ღ✿★✿、雇佣水军编造虚假口碑等卑劣手段ღ✿★✿,企图误导消费者ღ✿★✿,而平台对此类行为的识别和监管却显得力不从心ღ✿★✿。此外ღ✿★✿,商家还可能频繁更换账号ღ✿★✿、店铺或平台ღ✿★✿,逃避监管ღ✿★✿。”邓勇说ღ✿★✿。
事实上ღ✿★✿,各大平台在医疗内容监管和治理方面已有探索ღ✿★✿。以某大型直播平台为例ღ✿★✿,在《社区自律公约》的平台禁止行为中ღ✿★✿,专设了一部分为“不合规的医疗内容”ღ✿★✿,同时也发布了《“滋补保健行业宣传规范”实施细则》ღ✿★✿,并对虚假宣传有详细的界定ღ✿★✿,也给出了具体的处理措施ღ✿★✿。
面对众多消费者提出的种种“质询”ღ✿★✿,平台在治理工作中应如何更有效地履行其监管职责ღ✿★✿,成为亟待解决的问题ღ✿★✿。卢伟鹏表示ღ✿★✿,根据我们在这类案件中的服务经验ღ✿★✿,平台可以从多个角度实现平台自身合规ღ✿★✿。从技术角度ღ✿★✿,为了满足法律法规的要求或者避免平台自身风险ღ✿★✿,平台可通过关键词过滤ღ✿★✿、直播监控等技术拦截违规内容ღ✿★✿,强制标注“非药物”等警示ღ✿★✿。
“从实际管控上ღ✿★✿,定期抽检成分合规性ღ✿★✿,对高风险产品(如减肥类)建立熔断机制ღ✿★✿。最后ღ✿★✿,严格执行违规措施ღ✿★✿,如对违规商品立即下架ღ✿★✿,配合消费者维权并留存交易数据ღ✿★✿,向监管部门提供违规证据星河满月漫画mg不朽情缘游戏在线试玩ღ✿★✿,配合溯源调查等mg不朽情缘游戏在线试玩ღ✿★✿。”卢伟鹏说ღ✿★✿。